Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

আমাদের লক্ষ্য (Our Vision)

বাংলাদেশ তার ও টেলিফোন বোর্ডকে গতিশীল প্রতিষ্ঠানে রূপদান এবং টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো বিস্তারের মাধ্যমে বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশনস কোম্পানী লিমিটেড ( বিটিসিএল ), দেশের টেলিযোগাযোগ সেক্টরে নেতৃত্বের আসনে বহাল রাখা।

আমাদের উদ্দেশ্য (Our Vision)

· গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন

· টেলিফোনের চাহিদা পূরণ এবং অবকাঠামো উন্নয়ন

· প্রাতিষ্ঠানিক দক্ষতা বৃদ্ধি

· উন্নয়ন পরিকল্পনায় মৌলিক পরিবর্তন

· আধুনিক বিপণন ব্যবস্থা প্রবর্তন

· রাজস্ব আদায় ব্যবস্থাপনা উন্নয়ন।

আমাদের সার্ভিস সমূহ (Our Services)

বাংলাদেশ তার ও টেলিফোন বোর্ড নিম্নবর্ণিত টেলিযোগাযোগ সুবিধাদি প্রদান করছেঃ

· ফিক্সড টেলিফোন (লোকাল, এন.ডব্লিউ.ডি, আই.এস.৬৬, ইকোনমি-আই.এস.ডি) সার্ভিস

· ফিক্সড টেলিফোন প্রদত্ত Value Added সার্ভিস সমূহ নিম্নূপ

· Call Barring

· Abbreviated Dial

· Conference Call

· Call Waiting

· Wake up call

· Subscriber Absent Message

· Don’t Disturb Call

· Call Forwarding

· Hot Line

· ইন্টারনেট সার্ভিস ক) ডায়াল-আপ

খ) Leased Internet (nx64kbps.nx1Mbps)

· Point to Point এবং Point to Multi point Voice Grade লিজ্ড লাইন সার্ভিস

· ডিজিটাল ডাটা নোড (ডিডিএন) সার্ভিস (nx64kbps, E1 ইত্যাদি)

· Web Hosting

· DNS Hosting

· Co-location সার্ভিস (অন্য অপারেটরদের সাথে)

· International Private Leased Circuit (IPLC) Voice or Date of 64 kbps, nx64 kbps, E1, E3, STM-1)

· .bd ডোমেইন Name রেজিষ্টেশন

· প্রি-পেইড কলিং কার্ড সার্ভিস বর্তমানে ২০০ ও ৫০০ টাকা মুল্যমানের স্ক্র্যাচ কার্ডের মাধ্যমে সারাদেশের যে কোন বিটিটিবি ফিক্সড ফোন থেকে ISD, E-ISD, NWD কল ও ফ্যাক্স করা যায় এবং যে কোন মোবাইল ফোনেও কল করা যায়। সকল কলের জন্য বিটিটিবি’র প্রচলিত কল-রেট প্রযোজ্য। ঢাকা ব্যাংক, দি সিটি ব্যাংক এর শাখা ও বেসিক ব্যাংক এর বিল বুথ এবং ডাকগর সমূহে এই কলিং কার্ড পাওয়া যাচ্ছে।

· পাবলিক কার্ড ফোন সার্ভিস

· টোল ফ্রি বা ফ্রি ফোন সার্ভিস-এই সার্ভিসের মাধ্যমৈ বিভিন্ন সরকারী/বেসরকারী সংস্থা, কর্পোরেট গ্রাহক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান তাদের গ্রাহকবৃন্দকে পণ্য ও সেবা সংক্রান্ত তথ্য প্রদানের লক্ষ্যে টোল-ফ্রি কল করার সুবিধা প্রদান করতে পারবে।

· ইন্টার-অপারেটর কানেকটিভিটি (E1,E3,STM-1,STM-4)

· আন্তর্জাতক দ্বিপাক্ষিক Voice Carrier

· ইন্টারনেট সার্ভিসের মাধ্যমে ডুপ্লিকেট বিল Download করণ (www.bttb.gov.bd) এবং উক্ত ডুপ্লিকেট বিল সরাসরি ব্যাংকে প্রদান করা যায়।

· বিটিটিবি’র ওয়েব সাইটের মাধ্যমৈ যে কোন মাসের বিলের পরিমান জানা এবং পরিশোধের বিষয়ে অবগত হওয়া যায়।

· টেলিযোগাযোগ সুবিদাসমূহ ত্রুটিমুক্ত রাখা।

আরও তথ্যের জন্য যোগাযোগ করুনঃ (www.bttb.gov.bd) বা প্রধান কর্মাধ্যক্ষ (বৈদেশিক), পরিচালক (আন্তর্জাতিক/ রক্ষণাবেক্ষণ ও চালনা/বেতার)

টেলিযোগাযোগা সেবা প্রদান পদ্ধতিঃ(টেলিফোন সংক্রান্ত)

* টেলিফোন নতুন-সংযোগ, পুনঃসংযোগ, স্থানান্তর

* খাত/নাম/পবদী ও নাম্বার পরিবর্তন

* ISDN সংযোগ প্রদান (কতিপয় এক্সচেঞ্জে এ সুবিধা রয়েছে)

* ISD সুবিদা প্রদান

* অতিরিক্ত টেলিফোন বিল

* টেলিফোন Lock/Unlock করণ

* NWD সুবিধা

* NWD / ISD সুবিধা প্রত্যাহারকরণ

* গ্রাহকের আবেদন সাপেক্ষে সাময়িক বিচ্ছিন্নকরণ/পুনৎসচলকরণ

* পাবলিক ফোন কার্ড সংক্রান্ত তথ্য ও সেবা

* টেফফোন ত্রুটিমুক্ত করণ

টেলিফোন বিল ও রাজস্ব সংক্রান্তঃ

* বিল বকেয়ার কারণে সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বিচ্ছিন্নকৃত টেলিফোন সচলকরণ

* টেলিফোন বিল, ডুপি­কেট বিল জারী/ বিতরণের ব্যবস্থা করণ

ডাটা ও ইন্টারনেট সার্ভিস সংক্রান্তঃ

 

* ডায়াল আপ ইন্টারনেট সার্ভিস

স্থানভেদে যথাযথ আবেদনের ১-৭ দিনের মধ্যে

* Leased Internet (nx64kbps.nx1Mpps)

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৩ সপ্তাহের মধ্যে

* DDN-Point to Point লিজ্ড লাইন সার্ভিস

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ২ সপ্তাহের মধ্যে

* Web Hosting

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৭ দিনের মধ্যে

* DNN Hosing

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৪ দিনের মধ্যে

* bd ডোমেইন Name রেজিস্ট্রেশন

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৪ দিনের মধ্যে

* IPLC সংযোগ প্রদান

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৬ দিনের মধ্যে

* Co-location সুবিধা

দাবীনামার অর্থ পরিশোধের ৪ দিনের মধ্যে

 

নতুন টেলিফোন সংযোগের জন্য সম্মানিত গ্রাহকগণের করণীয়ঃ

নতুন সংযোগ গ্রহণে আগ্রহীগণকে নিম্নলিখিত কাগজপত্রসহ সংশ্লিষ্ট এক্সচেঞ্জের বিভাগীয় প্রকৌশলী বরাবরে আবেদন করতে হবেঃ

· সংশ্লিষ্ট বিভাগীয় প্রকৌশলীর কার্যালয়/ বিটিটিবি’র ওয়েবসাইট (www.bttb.gov.bd) থেকে ৩ (তিন) কপি আবেদন ফর্ম সংগ্রহ করে যথাযথ ভাবে পূরণ করতে হবে (বাংলায়/ ইংরেজীতে)

· ২ (দুই) কপি বিটিআরসি ২০০৬ আবেদন ফর্ম

· গ্রাহক পরিচিতির জন্য পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, বন্দুকের লাইসেন্, সরকারী চাকুরীজীবিদের পরিচয়পত্র ইত্যাদির যে কোন একটির সত্যায়িত ফটোকপি।

· যে সকল গ্রাহকের উপরোক্ত ফটোআইডেন্টিটির কাগজপত্র থাকবে না তাদেরকের ২ (দুই) কপি বিটিআরসি ২০০৬ এ আবেদন ফর্মও পূরণ করতে হবে।

· প্রথম শ্রেণীর কর্মকর্তা কর্তৃক সত্যায়িত ৬ (ছয়) কপি পাসপোর্ট সাইজের ছটি

· ১০০ (একশত) টাকা মূল্যমানের পোস্টাল অর্ডার

নতুন সংযোগ সংক্রান্ত সকল করণীয় সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে সংশ্লিষ্ট বিভাগীয় প্রকৌশলীর কার্যালয়ে যোগাযোগ করতে হবে।

অতিরিক্ত বিল সংক্রান্ত জটিলতা এড়ানোর লক্ষ্যে আপনার টেলিফোন যথাযথ ভাবে লক/আন-লক পদ্ধতি ব্যবহার করুণঃ

লক করার পদ্ধতিঃ

 

*

৩৪

*

চার ডিজিট পাসওয়ার্ড

*

০১

#

 

01- সকল প্রকার কল রোড

02- মোবাইল ও ISD কল রোধ

03- শুধু NWD কল রোধ

04- শুধু ISD কল রোধ

05- শুধু Local কল রোধ

আন-লক করার পদ্ধতি

 

*

৩৪

*

চার ডিজিট পাসওয়ার্ড

#

 

বর্তমানে বিটিসিএল এর কার্যক্রম ও সেবাসমূহঃ

১। আই এস ডি সুবিধা প্রদান।

২। টেলিফোনে এনডব্লিউডি সহ ইআইএসডি সুবিধা প্রদান।

৩। ডায়াল-আপ ইন্টারনেট সংযোগ ফি ফ্রি

৪। বর্তমানে উপজেলা/গ্রোথ সেন্টার এর আওতায় বিনামুল্যে টেলিফোন সংযোগ প্রদান করা হইতেছে।

৫। কলার আইডি সুবিধা প্রদান।

৬। ফ্যাক্সের রয়্যালিটি ফি ফ্রি।

৭। বর্তমানে টেলিফোন হইতে সকল মোবাইল এ প্রতি মিনিট চার্জ .৬৫ (পয়ষট্টি পয়সা) মাত্র।

৮। সারা বাংলাদেশঃ একটি জোন হিসাবে বিটিসিএল হইতে বিটিসিএল চার্জ প্রতি মিনিট মাত্র .৩০ (ত্রিশ পয়সা)।

 

অনুসন্ধানঃ১৭ নম্বরে ডায়াল করুণ।

অভিযোগঃ ১৮ নম্বরে ডায়াল করুণ।